Вопросы и ответы

Question 1

Мне на почту не пришел электронный билет, но пришел чек об оплате?

- Нужно позвонить по телефону в Санкт-Петербурге 375-25-25, для регионов 8-800-100-90-90, либо написать на электронную почту info@alloshow.ru указать данные, которые Вы внесли при оформлении заказа: , номер телефона и электронная почта. Наш специалист выяснит причину неотправки билета и поможет его получить.

Причины того, что билет не пришел есть разные:

При оформлении заказа в написании почты была допущена ошибка
Почта переполнена, ее нужно почистить, поэтому письма не доходят
Письмо пришло в папку спам

Question 2

Обязательно распечатывать электронный билет?

Электронный билет можно сохранить в телефоне, но обязательно загрузить.

Question 3

Я оформил несколько билетов на мое имя, со мной пойдут мои друзья. На билетах указана моя фамилия – мои друзья пройдут по билетам с моей фамилией?

- Билет не является именным. Данные на билете указывают на то, что именно Вы делали заказ. Но в любом случае мы рекомендует брать с собой удостоверение личности при посещении зрелищных мероприятий

Question 4

Я хочу поменять электронный билет на билет на бланке?

Электронный билет не обменивается.

Question 5

Я могу подарить электронный билет другу?

Да, можете. Ваша фамилия на билете указывает на то, что именно Вы приобретали билет и билет не является именным.

Question 6

Нужно ли распечатывать чек по оплате электронного билета при походе на концерт?

Для посещения концерта Вам нужен только электронный билет.

Question 7

Можно ли заменить электронную почту в заказе?

Только при письменном обращении с номера телефона, который был указан при формировании заказа через мессенджеры, которые представлены на сайте alloshow.ru

Question 8

Можно ли поменять фамилию на электронном билете?

Мы не меняем фамилии на билетах, потому как фамилия привязана к заказу.

Question 9

Я купил с рук электронный билет, на котором есть контактные данные АЛЛОШОУ– я по нему пройду на концерт?

Мы не гарантируем Вашего прохода на концерт, потому как покупая билеты с рук Вы подвергаетесь опасности быть обманутыми злоумышленниками, которые могут несколько раз перепродавать билет.

Question 10

Если я не могу найти билет на электронной почте, что делать?

- Нужно позвонить по телефону в Санкт-Петербурге 375-25-25, для регионов 8-800-100-90-90, либо написать на электронную почту info@alloshow.ru указать данные, которые Вы внесли при оформлении заказа: номер телефона и электронная почта. Наш специалист сделает повторную отправку билета

Question 11

Можно ли поменять электронные билеты на другие электронные билеты с доплатой?

- Мы не производим обмен билетов.

Question 12

Если при входе на концерт штрих-код на моем билете не считался и меня не пропускают что делать?

На площадке всегда есть группа разбора, в которой специалисты Вам помогут.

Question 13

Как я могу сделать возврат?

Подать заявку на возврат может только лицо, которое приобретало Билеты.
Необходимо прислать на электронную почту vozvrat@alloshow.ru:

-заявление на возврат

-сканированную копию паспорта

-электронный билет/фотография билета купленного в кассе.

-данные банковской карты с которой осуществлялась оплата

Вам ответным письмом вышлют подтверждение о получении.

Question 14

Какие новые правила возврата?

Новые правила возврата денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830:

Информация об отмене или переносе мероприятия размещается на сайте не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима повышенной готовности в регионе.
При переносе даты проведения мероприятия все билеты остаются действительными на новую дату и не требуют обмена. Новые даты всех перенесенных мероприятий будут определены не позднее 6 месяцев с даты снятия режима повышенной готовности в регионе. Возврат денежных средств за билеты на перенесенные мероприятия не осуществляется.
Возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности.
Возврат денежных средств за билеты на бланке (приобретённые в кассе) на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 дней со дня обращения клиента, но не ранее даты отмены режима повышенной готовности в регионе.

Question 15

Если у меня изменились данные банковской карты (номер, реквизиты)?

Вам нужно в заявлении на возврат указать последние 4 (четыре) цифры карты, с которой производилась оплата билета/ов.
Дополнительно указать реквизиты новой карты.

Question 16

Можно вернуть только один билет из заказа, если покупали несколько?

Да мы делаем частичный возврат.

Question 17

Если сегодня концерт я могу сделать возврат?

В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия, при возврате Покупателем Билета Агенту:

не позднее чем за десять дней до дня проведения Мероприятия Покупателю возвращается обратно 100 процентов уплаченной Покупателем Номинальной стоимости Билета;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения Мероприятия, Покупателю возвращается обратно 50 процентов уплаченной Покупателем Номинальной стоимости Билета;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения Мероприятия, Покупателю возвращается обратно 30 процентов уплаченной Покупателем Номинальной стоимости Билета.
менее чем за три дня до дня проведения Мероприятия Номинальная стоимость Билета не возвращается.

Question 18

Как быстро денежные средства вернутся мне на карту?

В течении 30 дней с момента подачи всех необходимых документов.
В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).

Question 19

Сколько стоит доставка?

- доставка стоит 350 рублей

Question 20

Я могу оплатить банковской картой при доставке?

- Да, можете.

Question 21

Могу получить доставку в этот же день?

Да, срочная доставка стоит 600 рублей.

Question 22

Мы можем оплатить билеты по безналичному расчету от юридического лица?

- Для этого нам необходимо заключить договор на продажу билетов и выставить Вам счет.

При поступлении денежных средств на расчетный счет мы предоставим электронные документы.

Question 23

Как можно оплатить билеты в кассе?

Билеты можно оплатить за наличный расчет и через терминал банковской картой

Question 24

Могу ли я забронировать билеты на сутки и более?

- Все зависит от площадки и события, которое Вас интересует. Например, многие театры запрещают длительное бронирование, и оно возможно только на 25 минут. Мы рекомендуем связаться со специалистом отдела сервиса по телефону в Санкт-Петербурге 375-25-25 и в регионах – 8-800-100-90-90 по возможности бронирования билетов.